项目介绍

项目介绍：

项目背景：

​ 随着社会的发展，年轻人的生活越来越偏向快节奏的生活方式，年轻人花在家庭的时间变少，这意味着家政服务在未来的一段时间里的市场前景非常好，于是云岚到家应运而生，云岚到家项目是一个家政服务o2o平台，互联网+家政是继打车、外卖后的又一个风口。

运营模式：

​ 本项目结合了C2B2C和B2B2C模式，个人和家政服务中介都可以通过平台提供家政服务

​ 项目包括四个端：用户端(小程序)、服务端（app）、机构端(PC)、运营管理端(PC)，四个端对 应四类用户角色：

​ 家政需求方：通过用户端小程序完成在线预约下单、支付、评价、投诉、退款等操作。

​ 家政服务人员：通过服务端APP完成在线接单、结算等操作。

​ 家政服务公司：通过机构端完成在线接单、派单、投诉处理、结算等操作。

​ 平台方：通过管理端完成服务人员管理、机构管理、订单管理、财务管理等操作，一笔完成的订 单，结算时按照分成比例平台进行抽成。

核心交互流程：

小程序端：

​ 微信小程序用户端：用户需要先登入，登入需要进行小程序认证，认证成功后需要获取用户 的地理位置用来为后面的服务做准备。之后会自动跳转到首页同时调用服务查询自动查询首页 信息。当用户预约下单后可以选择是否使用优惠券，点击支付后会跳转到支付接口，支付成功 后订单会进入订单分类接口。订单会被分为两类，当用户预约服务的时间不急时订单将进入抢 单池，当预约的服务时间比较紧急时，订单将直接进入派单池，由任务调度撮合匹配，然后生 成服务单进入服务管理，服务完成后也可以进行评价。当然用户也可以取消订单经过核实后进 行退款。

服务端：

​ 服务端是服务于个体服务人员的，使用服务端首先需要注册登入，如果要抢单的话需要进行 实名认证，认证成功后可以开启抢单。抢单需要从抢单资源池中抢，成功后生成服务单，服务 单可以在服务管理中查看。服务人员可以根据服务单上的预约信息和地址进行上门服务，服务 完成后需要客户在服务单上签字（可拍照手签）完成。

机构端：

​ 机构端是服务家政机构的，机构管理人员需要先注册登入，之后需要进行企业认证。认证通 过后才可以接单。可以从抢单资源池抢单也可以接受派单池的紧急订单，成功后生成服务订 单，服务单可以在服务管理中查看。管理人员可以根据服务单上的预约信息和地址指派服务人 员进行上门服务，服务完成后需要客户在服务单上签字（可拍照手签）完成。

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总结：

​ 云岚到家是一个家政服务O2O平台项目，采用C2B2C和B2B2C混合商业模式，通过用户端小程序、服务端 APP、机构端PC和运营管理端PC四个终端，为家政需求方、个体服务人员、家政机构和平台方提供 完整的在线服务生态体系，支持从用户下单、支付、订单分配到服务执行、结算评价的全流程数字 化管理，并通过平台抽成实现盈利。